UPPCL : दोगुनी हो जाएगी 1912 की बढ़ेगी क्षमता, कॉल ड्रॉप से ​मिलेगी राहत

लखनऊ, वाईबीएन संवाददाता। बिजली संबंधी समस्याओं का शीघ्र निस्तारण करने के लिए​ टोल फ्री हेल्पलाइन 1912 को पहले से और बेहतर बनाया जा रहा है। इसके लिये फोन लाइनों की क्षमता को बढ़ाकर दोगुणा की जाएगी। इससे कॉल ड्रॉप में कमी और रिसीव करने में बढ़ोत्तरी होगी। 350 इनकमिंग लाइनें बढ़ाकर 650 की जाएंगी। इनमें 300 लाइनें आउटगोइंग रहेंगी। आवश्यकतानुसार इसे भी घटाया बढ़ाया जा सकेगा। अक्टूबर से यह सुधार लागू होने की संभावना है।

उपभोक्ता केयर सेंटर की हो निगरानी 

पावर कारपोरेशन अध्यक्ष डॉ. आशीष गोयल ने टोल फ्री नम्बर 1912 की समीक्षा करते हुए निर्देश दिए कि वरिष्ठ अधिकारियों की एक टीम बनाकर उपभोक्ता केयर सेंटर की निगरानी की जाए। कॉल सेंटर के कर्मचारियों को रोजाना प्रशिक्षण दिया जाए। जिससे वह उपभोक्ताओं से अच्छे व्यवहार के साथ सही जानकारी दे सकें। 

1912 की कॉल ड्राप न हो

गोयल ने कहा कि उपभोक्ता सेवाओं को बेहतर बनाने के लिये लगातार सजगता बरती जाये। विद्युत सबंधी समस्याओं के लिये 1912 पर आई कॉल ड्राप न हो यह सुनिश्चित किया जाये। अध्यक्ष ने कहा कि सभी प्रबन्ध निदेशक अपने डिस्कॉम में कॉल सेन्टर 1912 की रोजाना समीक्षा करें। सभी कॉल सेन्टर पर कार्मिक उपभोक्ताओं से बेहतर व्यवहार करें। 

सूचना पर तुरंत कार्रवाई

उन्होंने अधिकारियों को निर्देश दिए कि 1912 पर प्राप्त सूचनाओं पर तुरंत कार्यवाई सुनिश्चित करायें। साथ ही यह सुनिश्चित किया जाए कि टोल फ्री नम्बर शीघ्र उठे और उपभोक्ता की समस्या हल होने तक उसके सम्पर्क में रहें। अध्यक्ष को बताया गया कि शिकायतों के लिए चैटबोट पर सूचना देना आसान है। इसमें इंतजार नहीं करना पड़ता और कॉल ड्राप नहीं होती है। इसी तरह ई-मेल, वेबसाइड के माध्यम से प्राप्त समस्याओं का निस्तारण किया जा रहा है।

चैटबोट नम्बर

उपभोक्ता पूर्वांचल-8010968292, मध्यांचल-8010924203, दक्षिणांचल-8010957826, पश्चिमांचल- 7859804803, केस्को-8287835233। इसके अलावा यूपीपीसीएल Consumer App या यूपीपीसीएल 1912 App का प्रयोग कर सकते हैं। पूर्वांचल मेल आईडी[email protected], मध्यांचल मेल आईडी[email protected],  दक्षिणांचल मेल आईडी-1912 @dvvnl.org   पश्चिमांचल मेल आईडी[email protected],  केस्को मेल आईडी[email protected] पर भी सम्पर्क कर सकते हैं।  

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